LE ATTIVITA'

Gli iscritti possono contare su un supporto qualificato per la tutela dei propri diritti nei rapporti con fornitori di beni e servizi, operatori telefonici, aziende energetiche, istituti bancari, compagnie assicurative, piattaforme di commercio elettronico e pubbliche amministrazioni. L'assistenza comprende consulenza personalizzata, gestione dei reclami e accompagnamento nella risoluzione delle controversie.

Lo Sportello del Consumatore rappresenta il primo punto di contatto per cittadini e famiglie. Attraverso un servizio gratuito di prima assistenza, fornisce informazioni, orientamento e supporto nella gestione delle problematiche legate ai consumi, ai contratti, alle utenze, agli acquisti e ai rapporti con aziende ed enti pubblici. Lo sportello offre inoltre un primo esame delle controversie con il supporto di esperti e conciliatori

Attraverso i progetti Digitalmentis e Punto Digitale Facile, Adiconsum Puglia APS aiuta i cittadini a sviluppare competenze digitali e ad utilizzare in modo sicuro e consapevole i servizi online. Le attività comprendono formazione, accompagnamento personalizzato e supporto nell'utilizzo di SPID, Carta d'Identità Elettronica, Fascicolo Sanitario Elettronico, servizi della Pubblica Amministrazione e strumenti digitali di uso quotidiano. Particolare attenzione è rivolta agli anziani e alle persone maggiormente esposte al rischio di esclusione digitale

Promuoviamo strumenti di conciliazione e risoluzione stragiudiziale delle controversie per consentire ai consumatori di ottenere una soluzione rapida ed efficace ai conflitti con aziende e gestori di servizi. L'obiettivo è evitare, quando possibile, il ricorso alle vie giudiziarie, riducendo tempi e costi per il cittadino.

Supportiamo famiglie e cittadini che si trovano in condizioni di difficoltà economica, offrendo informazioni e orientamento sugli strumenti previsti dalla normativa per la gestione del debito e la prevenzione dell'usura. L'attività è finalizzata a favorire percorsi di recupero dell'equilibrio finanziario e a contrastare situazioni di esclusione sociale ed economica.

Forniamo consulenza e informazioni sui sistemi di informazione creditizia, sulle segnalazioni presenti nelle banche dati creditizie e sui diritti dei consumatori nei rapporti con banche e società finanziarie. Aiutiamo i cittadini a comprendere la propria posizione creditizia e ad orientarsi nelle procedure di accesso al credito.

Assistiamo i consumatori che effettuano acquisti o sottoscrivono contratti con aziende aventi sede in altri Paesi dell'Unione Europea. Offriamo informazioni sui diritti riconosciuti dalla normativa europea e supporto nella gestione delle controversie che coinvolgono operatori esteri.

Realizziamo attività di informazione, educazione e sensibilizzazione sui diritti dei consumatori, sulle novità normative, sulla sicurezza dei prodotti e dei servizi, sulla sostenibilità e sulle opportunità offerte dalla trasformazione digitale. L'obiettivo è promuovere cittadini più consapevoli e maggiormente in grado di esercitare i propri diritti.